vodi.me

»Potrudi se in naredi kakor dobro zmoreš, nekaj ti bo uspelo, kaj pa tudi ne«

by Natalie Cvikl Postružnik 19. maja, 2022

I-Vent, eno najuspešnejših podjetij v Sloveniji (če merimo po rasti prihodkov, dobička, zadovoljstvu strank in zaposlenih ter trajnostnih rešitvah, ki jih ponujajo trgu), je k venčku nagrad in priznanj pred kratkim dodalo še naziv najboljši zaposlovalec med malimi podjetji v okviru raziskave Zlata nit. Ta intervju z Milanom M. Kustrom, direktorjem in lastnikom podjetja,  je nastal ob priliki izbora Zlate niti. Ker je res drugačen, in »štrli ven«, kot je sicer Milan zmeraj “štrlel” (in kot v smehu pravi, da ga je po nagradi Zlata nit že pričakala inšpekcija). Umeščamo ga v rubriko vodi me – predstavlja modele novih pristopov in upamo, da bo navdihnil še kakšno mlado voditeljico in kakšnega mladega voditelja.

Kovida smo se lotili drugače

Veliko podjetij je imelo v času kovida težave. Kako ste poslovali vi?

Ko se je začel kovid in z njim evforija strahu med ljudmi, smo z zaposlenimi opravili nekaj sestankov, na katere smo povabili kolege iz stroke – pa ne stroke, ki jo gledate na televiziji, ampak stroke, ki jo mi smatramo kot pravo stroko – zdravniški del, ki ni pozabil na svoje poslanstvo. Najeli smo psihoterapevta in pogledali stvari iz različnih zornih kotov. Skupaj z zaposlenimi smo prišli do zaključka, da je potrebno iti naprej in ravnati kot veleva ZKP (zdrava kmečka pamet). Vsako jutro smo malo potelovadili, vzeli kapsulo D-vitamina, ki krepi odpornost, in se veliko smejali.

Živeli smo praktično brez omejitev, brez mask in nihče od naših zaposlenih ni imel kakšnih posebnih težav. Podoben vzorec se je nadaljeval tudi  v letu 2021, ko se je evforija kovida stopnjevala v evforijo cepljenja, kjer smo ravnali enako. Seveda smo pri strankah na terenu zaznali določen strah, a smo se uspeli temu prilagoditi in na ta način amortizirati pritiske. V vsaki stvari je potrebno iskati nekaj dobrega. Ker so bili ljudje več doma, so bile njihove misli bolj usmerjene v kvaliteto bivanja, kvaliteto zraka.

Proces mora gladko teči

Vaše podjetje hitro raste; kaj je letos drugače, kot je bilo v preteklosti?

Vsako leto optimiziramo procese in izboljšujemo korelacijo med posameznimi fazami delovnega procesa. Sedaj imamo npr. poslovne procese že avtomatizirane do te mere, da naša povpraševanja avtomatsko pridejo v naš sistem, da se prenašajo na ustrezne lokacije in da se hkrati  tvorijo naročila za monterske ekipe. Vsakemu monterju smo dali na razpolago tablične računalnike, ki imajo natančne podatke o montaži, hkrati pa  asimiliran tudi  Google Maps, ki jim nariše najkrajšo pot do stranke.

To je kup drobnarij, ki jih je potrebno optimizirati, da lahko slediš rasti. Imamo neko svojo logiko, ki dobro funkcionira in je integrirana v proces avtomatizacije poslovanja. Brez tega nam v lanskem letu ne bi uspelo  izdelati približno 10.000 ponudb, narediti približno 7.000 ogledov pri strankah in prodati 5.500 sistemov. Vsak dan je na cesti približno 25 naših avtomobilov, od tega 17 monterskih, ki se neprestano vozijo po različnih lokacijah Slovenije.

Vsi smo velika družina, ki razume skupno filozofijo

Vaš pristop do vodenja zaposlenih in kadrovske politike je precej “razvpit”. Kaj je filozofija, ki se “skriva” za tem pristopom?

Odštekan par – Damjana in Milan

Kadrovanje upravljava skupaj z ženo, ki je za to specializirana. Damjana ima izreden občutek za ljudi in zelo redko se zmoti. Je sociologinja in specialistka za kadre in se je na svoji poslovni poti s tem profesionalno ukvarjala, zdaj pa je zaposlena v podjetju. Ko smo začeli, smo imeli 2 do 3 osebe in nismo imeli letnih razgovorov, lani pa smo z njimi začeli, a na malo drugačen način, kot pravi teorija HRM-ja. Našla sva neko zdravo jedro podjetja. Ocenjujem, da nas je 5 do 6 ključnih sodelavcev, ki so z nami skoraj od začetka in so zelo kompatibilni z nama z ženo v vseh pogledih. Ko so se priključili dodatni kolegi, je bila energija tega jedra tako močna, da so se temu prilagodili in (p)ostali osebnostno kompatibilni z našim načinom dela. Če niso bili, se je to zelo hitro pokazalo.

Še danes, ko se priključujejo novi sodelavci, je eden najpomembnejših parametrov to, da razume to našo filozofijo, naš pogled na stvari – v prvi meri smo izredno pošteno podjetje, kar se sčasoma tudi pokaže pri rezultatih in odnosih, oz. kako nas ljudje sprejemajo.

Danes, ko nas je že več kot 20 redno zaposlenih, je seveda vse skupaj malo bolj kompleksno. Še vedno pa nama nekako uspe funkcionirati, kot da smo ena, malo večja, družina.

Malenkost drugače je z monterji, ki so zelo pomemben del našega poslovnega procesa. Sedaj jih je že blizu 40 in niso zaposleni v podjetju. Od leta 2020 so naši pogodbeni partnerji, lahko pa delajo izključno za I-Vent, nosijo naše obleke in na njihovih avtih piše I-Vent. Še vedno pa jih jemljemo kot del naše ekipe in skoraj identično skrbimo za njih kot za zaposlene.

Stranki ponujamo najboljše; tudi lastne inovacije in proizvodnjo

Pri nas je filozofija taka, da smo usmerjeni k temu, da poskušamo stranki ponuditi najboljše. Ne le taka, da čim več zaslužimo. Kadar pride do kakšnega slučajnega problema, da se kaj poškoduje pri montaži ali kaj takega, vedno rešimo v svojo škodo, brez vsakega problema. Nimamo sporov na sodišču s strankami, kar je zelo pomemben podatek. Sploh če gre za  blizu 25.000 izvedenih objektov in prav toliko različnih ljudi, ki tudi niso vedno enostavni.

Tudi če pridemo do nemogočih situacij, poskušamo najti kompromis. Smo pošteno, korektno podjetje; imamo dober, kvaliteten proizvod, ki ga izboljšujemo vsako leto; imamo lasten razvoj in od lani tudi lastno proizvodnjo svojih elementov.

Če imamo iskrenost v odnosih, ni težav

Kaj te kot vodjo razlikuje od drugih podjetij?

Veliko stvari.

Način vodenja ki ga prakticiram, definitivno ni  kompatibilen s teorijami vodenja, o katerih pišejo številne knjige. Zdrava logika, veliko dela na sebi in ničelna toleranca do blefiranja. Ob tem pa prevzemanje odgovornosti.

Sliši se enostavno, pa ni vedno tako. Brez podpore žene Damjane bi me hitro zaneslo 😊.

Poznamo celo vrsto različnih pristopov k vodenju – na kaj prisegaš ti?

Vodim z zgledom in zgled postavljam s svojim delovanjem, osebnostjo, ravnanjem, odnosom do dela in sodelavcev. Če pričakuješ, da se drugi držijo teh normativov, moraš biti sam takšen, dostikrat pa so oni meni zgled. Pomembna je iskrenost odnosov. Če imamo iskrenost v odnosih, potem ni težav, ni problemov, vse zrihtamo. Če vsak pove, kar si misli, tudi če pride do napake, dobro vemo, kje je kdo naredil to napako, se vsi nekaj naučimo in naslednjič tega ne bo več. Pri naših zaposlenih vem, da če bo nekdo potreboval pomoč – vsi bodo skočili. Vsi mu bomo pomagali. Takšni smo.

Če ne moremo v Španijo na teambuilding, Španijo pripeljemo k nam

Letos ste prejemniki nagrade Zlata nit. Kaj menite, da je pripomoglo k temu rezultatu?

Pred dvema, tremi leti me je poklicala gospa z Zlate niti, ki je bila med tistimi, ki so gledali rezultate, in je rekla, da to ne gre skozi, ker imamo samo dobre ocene in da mora biti kje kakšna napaka. Ampak te ocene so odraz tega, da so zaposleni zadovoljni z nami, so finančno motivirani, osebnostno sprejeti in spoštovani, na ta način se počutijo vredne. In kadar so dobri rezultati, se tudi skupaj poveselimo, vsako leto odpotujemo na Kanarske otoke in se podružimo. In dobri rezultati se potem kar nekako ponavljajo 😊

Tudi kolege monterje večkrat na leto pogostimo, naredimo piknik, se pogovorimo, probleme in dileme rešimo na neformalni ravni. Na podlagi rezultatov jim izplačamo tudi nagrade. Vsako leto poiščemo tudi najbolj kvalitetnega monterja, to pa delamo tako, da izmerimo in analiziramo zadovoljstvo strank. Monterje, ki dobijo najboljše ocene za kvaliteto in število opravljenih montaž, tudi nagradimo in si prizadevamo, da vsak kdaj pride na vrsto.

Svoje zaposlene peljete tudi na Kanarske, pa na Pag. Kaj pa lani, ko je bilo vse “zaprto”?

Teambuilding podjetja prav v času podelitve priznanja Zlata nit – zasluženo!

Enkrat, ko smo bili na Kanarskih otokih, smo pili neko pivo, ki nam je bilo noro všeč. Ko med korono nismo mogli v Španijo, smo bili malo žalostni. Utrnila se je ideja, da če mi ne moremo na Kanarske na najboljše pivo, pa naj pivo in Kanarci pridejo k nam. Zavihali smo rokave, najeli podjetje za urejevanje okolice in se lotili prenove okolice našega poslovnega objekta v Ljubljani. Damjana, ki je bila glavni vodja projekta, je tako poskrbela za špansko obarvano zasaditev in ureditev našega dvorišča, jaz pa sem si zamislil zunanjo teraso – en tak majhen kafič, ki smo ga poimenovali Oaza svežine. Ko je lepo vreme,  imam sedaj kar tam na soncu sestanke. To smo naredili zato, da smo del Kanarcev prinesli našim zaposlenim. Za hec smo uvozili tudi tisto španskega pivo, ki ga imamo radi, in ob kakšnem praznovanju si ga z užitkom privoščimo.

Naši uspehi niso naključje

Ste precej zaželen delodajalec; prošenj na vaše razpise pride ne le več sto, marveč bi lahko dodali še eno ničlo. Kako to?

Ljudje se med sabo pogovarjajo, spremljajo situacijo in očitno je I-Vent prepoznan kot dober zaposlovalec.

Zato nam precej ljudi pošilja ponudbe za sodelovanje in baza teh ponudb oz. prošenj za zaposlitev je kar obsežna. Ko iščemo nove sodelavce, najprej pregledamo, če imamo primerne kandidate v naši bazi in ne gremo takoj v razpis.

Kaj si šteješ v uspeh pri vodenju zaposlenih?

Moja naloga je, da ustvarjam modele in pogoje za delo, ki so za sodelavce izredno dobri in stimulativni – zavedam se namreč, da brez sodelavcev ni nič. Cenim, kar kolegi počnejo. S svojim delom in dobro voljo pripomorejo k našim dobrim rezultatom in zaradi tega tudi tudi dobiček delimo – če sem jaz bogat, morajo biti vsi bogati.

Moj največji uspeh je, da je kolega pri 23-ih letih po končani fakulteti prišel v firmo kot začetnik in nas pri 28-ih povabil na otvoritev hiše z bazenom, ki si jo je postavil brez kredita – s tem, kar je zaslužil pri nas. Enostavno je sledil filozofiji podjetja, bil je priden in nič mu ni bilo težko. Njegova realizacija je rasla eksponentno, podobno kot realizacija celotnega podjetja. Kdo pa ne bi nagradil sodelavca, ki je sposoben delati letno blizu 2mio € lastne realizacije?

Izjemno spoštujem osebne odnose v živo

Kaj pa se zgodi, če kdo ni kompatibilen z vami?

Našega podjetja še nihče ni zapustil po svoji želji. Smo pa tudi mi imeli takšne sodelavce, ki niso zmogli funkcionirati kot celota in ponotranjiti filozofije podjetja. In smo se pogovorili in prijateljsko razšli. Seveda ni nujno, da moramo biti vsi isti, a se moramo pri stvareh, bistvenih za posel, razumeti.

To kompatibilnost poskušamo ugotoviti že pri izboru, drugače pa se hitro izkaže.

Osebno ne maram zoomov in ostalih on-line  pristopov.

V naši branži od  doma nihče ne mora delati normalno. Mogoče lahko to dela nekdo, ki je programer ali nekdo v IT branži. Mi rabimo kontakt, pravi kontakt s sodelavci in strankami. Od doma se takega kontakta ne da vzpostaviti.

Tudi osebno nisem pristaš online konferenc in pogovorov preko zooma. Bom rekel tako – ljudje nismo slika na ekranu in nikoli ne bomo. Tudi zaradi tega sem zavrnil določena sodelovanja na konferencah preko Zooma, ker takega načina komunikacije enostavno ne odobravam. Lepo je, da nam tehnologija omogoča določene poenostavitve, ampak bojim se tistih, ki so nad tem preveč navdušeni.

Življenje ima tudi drugo kvaliteto, ne le delo

Čemu se boste posvetili v prihajajočem obdobju v poslovnem smislu?

V Sloveniji in po Balkanu smo odprli eno novo branžo, ki je prej ni bilo – skrb za kvaliteto bivanja, kjer je glavni poudarek na prezračevanje domov. Na začetku je bilo izredno težko, saj je potreben čas, da ljudje sprejmejo nekaj novega. Sedaj je bistveno lažje, saj smo postali prepoznavni,  vedno več je zadovoljnih strank in naročil – pa ne samo v Sloveniji, ampak tudi v državah bivše Jugoslavije. Perspektiva je enormna. Imamo ogromno možnosti, a življenje ima tudi druge kvalitete, ne le delo.

Skušam najti ravnotežje med tem, da podjetje uspešno posluje in da tudi sam in moja družina kvalitetno preživljamo čas, ki ni namenjen poslu.

Imamo okrog 150.000 EUR dodane vrednosti na zaposlenega – 4-krat več kot slovensko povprečje. Ampak kaj mi to pomaga, če mi zmanjka časa za družino, hobije, prijatelje.

Prihodnost pričakujem z optimizmom

Tvoje želje …

Želim si tega, da se bomo še naprej dobro imeli, da bomo sveži in mladostni, usmerjeni k izboljšavam, da bodo tudi novi sodelavci prispevali k tem dobrem vzdušju.

Tvoje skrbi …

Situacija v svetu in pri nas ni rožnata. Določene stvari gredo v popolnoma napačni smeri in osebni optimizem je včasih potrebno res iz pete potegnit. Vse, kar lahko človek naredi v tem kaosu vsakodnevnih manipulacij in dezinformacij, je to, da ne izgubi zdrave kmečke pameti.

Pri nas nihče ne pregori

Kaj pa agilnost, odpornost, pretresi? Ste pripravljeni?

Smo fleksibilni, nismo preveliki, nimamo kreditov, na računu imamo nekaj rezerve…kaj pa še  lahko naredim….posadim krompir?

Ali bi zase in za podjetje rekel, da ste posebni?

Veliko ljudi nas sprašuje, na kakšen način nam kaj uspeva. Ne zdi se mi, da smo kaj grozno posebnega. Že oče mi je rekel: “pri vsaki stvari se potrudi  in naredi kakor dobro zmoreš … nekaj ti bo uspelo, kaj pa tudi ne.” Za to sem si vedno prizadeval in tako mi delamo. Mi dejansko nismo toliko boljši kot drugi. Mi smo normalni, imamo normalne kriterije, gledamo normalno na stvari, pri nas nihče ne pregori. Če se sprehodite po podjetju, se bodo vsi smejali, kosilo pojemo skupaj, videti je, kot da se vsi samo sprehajamo in šalimo, hkrati pa ti ljudje naredijo na mesec 120 ogledov in v letu 60.000 km, pa se še vedno smejijo.

Tudi nase ne gledam kot na nekega prvaka v poslu, če pa me tako vidijo drugi, je to zato, ker grem po normalni poti. Moja samozavest pa temelji na zavedanju, da imamo znanje in produkt, ki ima velik potencial.

******

Spletni portal Navdihni.me pripravlja in ureja Insights d.o.o., družba za odkrivanje in razvoj potencialov. Če iščete drugačne pristope k življenju, delovanju, bomo veseli vašega kontakta.

Fotografije: osebni arhiv Damjane Meško Kuster in Milana M. Kuster